CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Website Fordthanhxuan.net.vn cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website.
Website hiện do nhân viên kinh doanh Xuân Sang trực tiếp phụ trách quản lý nội dung, tiếp nhận thông tin đăng ký và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, mua xe Ford hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan.
1. Thông tin khách hàng được thu thập
Khi khách hàng liên hệ hoặc gửi biểu mẫu trên website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin sau:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Khu vực sinh sống;
Mẫu xe Ford khách hàng quan tâm;
Phiên bản, màu sắc hoặc nhu cầu mua xe;
Nhu cầu mua xe trả góp;
Nội dung đăng ký báo giá, lái thử hoặc tư vấn;
Những thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.
Ngoài ra, website có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, nguồn truy cập và các trang khách hàng đã xem.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng nhằm các mục đích sau:
Liên hệ xác nhận nhu cầu của khách hàng;
Tư vấn mẫu xe, phiên bản và màu sắc phù hợp;
Cung cấp báo giá và chương trình ưu đãi;
Hỗ trợ đăng ký lái thử;
Tư vấn phương án thanh toán hoặc mua xe trả góp;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua xe;
Chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng;
Cải thiện nội dung và chất lượng hoạt động của website;
Đo lường hiệu quả quảng cáo và hoạt động tiếp thị;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Thông tin khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
Nhân viên kinh doanh Trần Ngọc;
Nhân viên hoặc bộ phận hỗ trợ có liên quan;
Ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng khi khách hàng có nhu cầu mua xe trả góp;
Công ty bảo hiểm hoặc đơn vị hỗ trợ thủ tục mua xe;
Đơn vị vận hành, lưu trữ và bảo trì website;
Nền tảng quảng cáo, phân tích và đo lường được sử dụng trên website;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc cung cấp trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện khi cần thiết để hỗ trợ yêu cầu của khách hàng hoặc tuân thủ quy định pháp luật.
4. Cookie và công cụ đo lường
Website Fordhn.com.vn có thể sử dụng cookie và các công cụ đo lường như Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel và các công cụ tương tự.
Những công cụ này giúp chúng tôi:
Thống kê lượng người truy cập;
Phân tích hành vi sử dụng website;
Đo lường lượt gửi biểu mẫu hoặc liên hệ;
Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng;
Hiển thị quảng cáo phù hợp hơn.
Khách hàng có thể chủ động tắt hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn;
Hỗ trợ quá trình mua xe;
Chăm sóc khách hàng sau tư vấn;
Giải quyết phản ánh hoặc khiếu nại;
Đáp ứng yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp luật.
Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi có thể tiến hành xóa, hủy hoặc ngừng sử dụng thông tin theo quy định hiện hành.
6. Biện pháp bảo vệ thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế:
Truy cập trái phép;
Mất mát dữ liệu;
Tiết lộ thông tin;
Thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng.
Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi người có trách nhiệm liên quan đến hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thiết bị, email và thông tin liên hệ của mình.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Yêu cầu kiểm tra thông tin đã cung cấp;
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin;
Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo;
Rút lại sự đồng ý cung cấp thông tin;
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép;
Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách liên hệ trực tiếp với người phụ trách website.
8. Liên kết đến website và nền tảng khác
Website có thể chứa liên kết đến Facebook, Zalo, YouTube, Google Maps hoặc các website của bên thứ ba.
Chúng tôi không kiểm soát toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý thông tin của những nền tảng này. Khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật riêng của từng bên trước khi cung cấp thông tin.
9. Thay đổi chính sách bảo mật
Nội dung chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website Fordthanhxuan.net.vn
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với nội dung mới.
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân vui lòng liên hệ:
NGƯỜI PHỤ TRÁCH WEBSITE
Ms Lan Anh – Nhân viên kinh doanh
Website: Fordthanhxuan.net.vn
Số điện thoại: 0972815555
Địa chỉ: Ngõ 443, đường Nguyễn Trãi, phường Thanh Liệt, thành phố Hà Nội
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích, minh bạch và an toàn.